Última actualización: 5 de octubre de 2026
Los presentes Términos de Garantía regulan la cobertura aplicable a los productos comercializados a través de www.mousepadpremium.com, sitio web operado por:
TECSO SOLUCIONES S.A.C.
RUC: 20602452523
Nombre comercial: Mousepad Premium
Dirección: Av. Metropolitana, Mz. S, Lt. 8, Ate Vitarte, Lima, Perú
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.mousepadpremium.com
La presente garantía se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú.
Mousepad Premium garantiza que sus productos serán entregados de acuerdo con las características ofrecidas y, en el caso de productos personalizados, de acuerdo con las especificaciones y diseños aprobados por el cliente.
Los productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido, para defectos atribuibles al proceso de fabricación o personalización.
Esta garantía comercial no limita ni reemplaza las garantías o derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
La garantía podrá ser aplicada cuando el producto presente defectos atribuibles a Mousepad Premium, tales como:
Defectos evidentes de fabricación.
Impresión defectuosa atribuible al proceso de producción.
Desprendimiento prematuro de las capas o materiales del mousepad.
Fallas en el pegado o laminado.
Costuras defectuosas, cuando el modelo adquirido incluya bordes cosidos.
Cortes o acabados defectuosos.
Producto fabricado en una medida diferente a la solicitada.
Diseño, imagen o texto diferente al aprobado por el cliente.
Producto diferente al adquirido.
Producto recibido con daños atribuibles al proceso de producción o embalaje.
Faltantes o errores atribuibles a Mousepad Premium en el pedido.
La existencia de un defecto será evaluada considerando las características naturales del producto, el diseño aprobado, las especificaciones ofrecidas y las circunstancias particulares del pedido.
Los productos personalizados se fabrican específicamente de acuerdo con las instrucciones, imágenes, diseños, textos y medidas solicitadas por cada cliente.
En estos productos, la garantía cubre errores atribuibles a Mousepad Premium, incluyendo:
Utilización de un diseño distinto al aprobado.
Impresión incorrecta por error de producción.
Texto diferente al aprobado.
Medida diferente a la solicitada.
Defectos de fabricación.
Problemas físicos del producto que impidan su uso normal.
La personalización del producto no elimina la garantía frente a defectos de fabricación o incumplimientos de lo ofrecido.
Cuando Mousepad Premium envíe al cliente una muestra, boceto o diseño digital para su aprobación, será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:
Nombres.
Textos.
Ortografía.
Logotipos.
Imágenes.
Fotografías.
Colores referenciales.
Posición de los elementos.
Orientación.
Medidas.
Cantidades.
Demás información incluida en el diseño.
Una vez aprobado expresamente el diseño por el cliente, Mousepad Premium procederá a fabricar el producto basándose en dicha aprobación.
Un error que se encuentre en el archivo o diseño proporcionado y aprobado por el propio cliente no será considerado un defecto de fabricación, siempre que el producto haya sido elaborado de acuerdo con dicha aprobación.
El cliente es responsable de proporcionar archivos, fotografías, logotipos e imágenes con una calidad adecuada para impresión.
Cuando Mousepad Premium detecte una resolución insuficiente, podrá advertir al cliente antes de iniciar la producción.
Si el cliente decide continuar con la impresión utilizando un archivo cuya baja calidad le haya sido advertida, la pixelación, desenfoque o pérdida de detalle directamente ocasionada por la resolución original del archivo no será considerada un defecto de fabricación.
Lo anterior no libera a Mousepad Premium de responsabilidad por errores propios del proceso de impresión o producción.
Los colores visualizados en monitores, teléfonos celulares, tablets y otros dispositivos pueden presentar diferencias frente al resultado físico impreso.
Esto ocurre debido a factores como:
Configuración y tecnología de la pantalla.
Brillo y contraste del dispositivo.
Diferencias entre sistemas de color digital e impresión.
Material sobre el cual se realiza la impresión.
Por ello, una pequeña variación razonable de tonalidad no será necesariamente considerada un defecto de fabricación.
Sin embargo, una diferencia sustancial o claramente atribuible a un error de producción podrá ser evaluada mediante la garantía.
Debido a los procesos de corte y fabricación, pueden producirse pequeñas variaciones en las dimensiones finales del producto.
Cuando existan tolerancias técnicas propias del producto, estas deberán ser razonables y no afectar sustancialmente la funcionalidad ni las características ofrecidas.
Una diferencia considerable frente a la medida solicitada y atribuible a un error de producción será cubierta por la garantía.
La garantía comercial no cubre daños que sean consecuencia exclusiva de:
Uso inadecuado del producto.
Desgaste normal por uso.
Cortes realizados por el cliente o terceros.
Quemaduras.
Daños provocados por objetos punzantes.
Roturas ocasionadas después de la entrega.
Daños provocados intencionalmente.
Exposición a sustancias químicas inadecuadas.
Limpieza utilizando productos incompatibles con el material.
Lavado o tratamiento distinto al recomendado.
Exposición prolongada a condiciones extremas no previstas para el producto.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Daños provocados por animales.
Almacenamiento inadecuado.
Uso del producto para una finalidad diferente a aquella para la cual fue diseñado.
Tampoco serán considerados defectos de fabricación los errores de nombres, textos, imágenes, dimensiones u otras características que hayan sido expresamente proporcionados y aprobados por el cliente, siempre que Mousepad Premium haya fabricado correctamente el producto conforme a dicha aprobación.
Estas exclusiones no restringen los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista falta de idoneidad, defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.
Los mousepads son productos sujetos a desgaste como consecuencia de su utilización habitual.
Con el tiempo y dependiendo de la intensidad de uso, pueden presentarse cambios naturales derivados de:
Fricción constante del mouse.
Contacto con las manos.
Limpieza recurrente.
Polvo y humedad ambiental.
Exposición a la luz.
Uso intensivo.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí solo un defecto de fabricación.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con Mousepad Premium a través del correo electrónico:
Se recomienda proporcionar la siguiente información:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido, boleta o factura.
Fecha aproximada de compra.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Video del problema cuando resulte necesario para su evaluación.
Fotografía completa del producto y del área donde se presenta el defecto.
Mousepad Premium revisará la información proporcionada para determinar el origen del inconveniente y coordinar la solución correspondiente.
La presentación de una solicitud de garantía o reclamo no tendrá costo para el consumidor.
En determinados casos, Mousepad Premium podrá solicitar la entrega o envío del producto para realizar una evaluación física.
La evaluación tendrá como finalidad determinar:
La existencia del defecto.
El origen de la falla.
Si corresponde a un defecto de fabricación.
Si existe evidencia de daño generado posteriormente por uso indebido.
La solución más adecuada para el consumidor.
La evaluación deberá realizarse de manera razonable y no podrá utilizarse para restringir derechos reconocidos por la legislación peruana.
Cuando se compruebe que el producto presenta un defecto atribuible a Mousepad Premium, TECSO SOLUCIONES S.A.C. brindará la solución que corresponda considerando la naturaleza y circunstancias del problema.
Según el caso, la solución podrá comprender:
Corrección del producto.
Nueva fabricación.
Reparación, cuando resulte técnicamente apropiada.
Reposición del producto.
Cambio del producto.
Devolución del importe pagado.
Otra solución acordada con el cliente y permitida por la legislación vigente.
En productos personalizados, cuando sea posible solucionar el inconveniente mediante una nueva fabricación correcta del mismo producto, Mousepad Premium podrá coordinar dicha reposición con el cliente.
Cuando se determine que existe una falla o defecto atribuible a Mousepad Premium, los costos razonables necesarios para proporcionar la solución correspondiente serán asumidos por TECSO SOLUCIONES S.A.C., según corresponda.
El consumidor no deberá asumir gastos cuya causa sea un defecto de fabricación o incumplimiento atribuible al proveedor.
Si el producto llega con daños visibles relacionados con el transporte, recomendamos que el cliente comunique el incidente a Mousepad Premium a la brevedad posible.
Para facilitar la evaluación, se recomienda conservar temporalmente:
El producto.
El embalaje.
La bolsa o caja del envío.
Fotografías del estado en que fue recibido.
El cliente podrá enviar fotografías o videos a:
Esta recomendación busca facilitar la identificación del problema y no limita los derechos legales del consumidor.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado por un error atribuible a Mousepad Premium, deberá comunicarlo para coordinar la solución correspondiente.
Mousepad Premium verificará el pedido y, cuando se confirme el error, gestionará sin costo para el consumidor la solución que corresponda.
Los productos adquiridos mediante:
Promociones.
Descuentos.
Cupones.
Campañas especiales.
Precios promocionales.
mantienen la garantía correspondiente frente a defectos o falta de idoneidad.
La venta de un producto a precio promocional no elimina los derechos del consumidor.
La garantía comercial ofrecida por Mousepad Premium tendrá una duración de 30 días calendario desde la recepción del producto.
El cliente deberá comunicar el defecto tan pronto como resulte razonablemente posible después de detectarlo.
El vencimiento de esta garantía comercial expresa no afecta aquellos derechos o garantías que resulten aplicables por mandato de la legislación peruana.
Las condiciones establecidas en este documento constituyen la garantía comercial ofrecida por Mousepad Premium.
Sin embargo, ninguna cláusula contenida en los presentes Términos de Garantía debe interpretarse como una exclusión, renuncia o limitación de las garantías legales, implícitas o de los derechos de idoneidad que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación peruana.
TECSO SOLUCIONES S.A.C. pone a disposición de sus consumidores su Libro de Reclamaciones, de conformidad con la normativa peruana vigente.
Los clientes podrán presentar un reclamo cuando no se encuentren conformes con un producto o servicio recibido.
La utilización de la garantía no impide al consumidor utilizar el Libro de Reclamaciones ni recurrir a los demás mecanismos de protección que le reconoce la legislación peruana.
**TECSO SOLUCIONES S.A