Última actualización: 5 de octubre de 2026
La presente Política de Compras, Cambios y Devoluciones regula las compras realizadas a través de www.mousepadpremium.com, sitio web operado por:
TECSO SOLUCIONES S.A.C.
RUC: 20602452523
Nombre comercial: Mousepad Premium
Dirección: Av. Metropolitana, Mz. S, Lt. 8, Ate Vitarte, Lima, Perú
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.mousepadpremium.com
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificaciones y demás normas aplicables en la República del Perú.
Al realizar una compra a través de MousepadPremium.com, el cliente declara haber revisado y aceptado las características del producto, medidas, cantidades, precios, condiciones de personalización, costos de envío y demás información presentada antes de confirmar su pedido.
En el caso de productos personalizados, el cliente también declara conocer las condiciones especiales establecidas en la presente política.
La realización de una compra no limita ninguno de los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
Mousepad Premium comercializa productos que pueden ser:
Productos estándar: productos fabricados con características, diseños y medidas previamente establecidos y que no han sido modificados especialmente a solicitud del cliente.
Productos personalizados: productos fabricados o modificados específicamente de acuerdo con las instrucciones del cliente, incluyendo, entre otros:
Mousepads con imágenes, fotografías o diseños enviados por el cliente.
Productos con logotipos.
Productos con nombres, textos o elementos gráficos personalizados.
Productos fabricados en medidas especiales.
Diseños modificados a solicitud del cliente.
Productos corporativos elaborados especialmente para una empresa, institución o persona.
Pedidos producidos especialmente en determinada cantidad, formato o especificación.
Las condiciones para cambios y cancelaciones pueden variar dependiendo de si se trata de un producto estándar o personalizado.
Todos los precios aplicables a la compra serán informados al cliente antes de confirmar el pedido.
El precio final podrá incluir, según corresponda:
Precio del producto.
Costos de personalización.
Servicios adicionales solicitados.
Gastos de envío o despacho.
Impuestos aplicables.
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá verificar el monto total de su compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden variar sin previo aviso para compras futuras. Sin embargo, una variación posterior del precio no modificará el precio de un pedido previamente confirmado, salvo acuerdo con el cliente o corrección de un error evidente debidamente comunicado antes de la celebración definitiva de la operación.
Mousepad Premium podrá aceptar los medios de pago habilitados en el Sitio Web al momento de la compra, incluyendo, según disponibilidad:
Tarjetas de crédito o débito.
Transferencias bancarias.
Billeteras digitales.
Pasarelas de pago.
Otros medios previamente informados al cliente.
La disponibilidad de cada medio de pago puede variar.
Cuando el pago sea procesado por una empresa externa, el cliente también estará sujeto a las condiciones operativas y de seguridad de dicha plataforma.
El pedido será considerado recibido cuando el sistema o personal de Mousepad Premium registre correctamente la solicitud del cliente.
Cuando sea necesario verificar el pago, personalización, diseño, cantidades u otra información, el pedido podrá permanecer pendiente hasta completar dicha validación.
Para productos personalizados, el plazo de producción podrá comenzar a contabilizarse una vez que:
Se haya confirmado el pago cuando corresponda.
El cliente haya proporcionado todos los archivos e información necesarios.
El cliente haya aprobado el diseño o muestra digital cuando dicha aprobación sea requerida.
En los pedidos personalizados, Mousepad Premium podrá enviar al cliente una muestra, diseño digital, composición, boceto o vista previa antes de iniciar la producción.
Cuando se solicite dicha aprobación, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
Nombres.
Textos.
Ortografía.
Fotografías.
Logotipos.
Ubicación de elementos.
Medidas.
Cantidades.
Orientación del diseño.
Información proporcionada para la personalización.
Una vez que el cliente confirme expresamente su aprobación, Mousepad Premium podrá proceder con la producción.
Los errores presentes en un diseño que hayan sido proporcionados por el cliente y posteriormente aprobados por este no serán considerados defectos de fabricación, siempre que el producto final corresponda razonablemente al diseño aprobado.
Esto no aplica cuando Mousepad Premium haya fabricado el producto de manera diferente a las especificaciones o diseño efectivamente aprobados.
El cliente es responsable de proporcionar archivos con calidad y resolución adecuadas para la producción del producto personalizado.
Mousepad Premium podrá advertir al cliente cuando detecte que un archivo presenta una resolución insuficiente o alguna característica que pueda afectar el resultado.
Si el cliente, habiendo sido informado de una limitación visible del archivo, solicita continuar con la producción, las consecuencias directamente derivadas de dicha limitación no serán consideradas un defecto de fabricación.
El cliente declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar las imágenes, fotografías, marcas, logotipos, textos u otros contenidos que proporcione para la personalización de sus productos.
El cliente reconoce que puede existir una diferencia razonable entre los colores visualizados en una pantalla y los colores obtenidos mediante un proceso de impresión.
Los monitores, teléfonos, tablets y otros dispositivos pueden mostrar los colores de manera diferente debido a configuraciones de brillo, contraste, tecnología de pantalla o perfiles de color.
Pequeñas variaciones propias del proceso de impresión no necesariamente constituyen un defecto.
Sin embargo, cuando el producto presente una diferencia material respecto del diseño, características o condiciones ofrecidas y aprobadas, el cliente podrá solicitar su evaluación conforme a la garantía y la legislación vigente.
Los tiempos de producción informados en el Sitio Web, cotización, WhatsApp, correo electrónico u otro canal son los correspondientes al pedido y condiciones informadas al cliente.
En pedidos personalizados, el plazo podrá comenzar desde la aprobación definitiva del diseño y la entrega de toda la información necesaria para producirlo.
Si se presenta alguna situación que pueda afectar significativamente el plazo ofrecido, Mousepad Premium informará al cliente y coordinará las alternativas correspondientes.
Mousepad Premium realizará envíos de acuerdo con las modalidades disponibles al momento de la compra.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Nombre de la persona que recibirá el pedido.
Número telefónico.
Dirección.
Distrito.
Provincia y departamento cuando corresponda.
Referencias necesarias para localizar la dirección.
El cliente deberá verificar esta información antes de confirmar su pedido.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados antes de realizar un nuevo despacho.
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado del producto y verificar que corresponda a lo solicitado.
En caso de detectar:
Daños ocasionados durante el transporte.
Un producto incorrecto.
Cantidades incorrectas.
Defectos visibles.
Problemas de impresión o fabricación.
Diferencias respecto del diseño aprobado.
se recomienda comunicarlo a la brevedad posible a:
Cuando sea posible, se recomienda adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
La recomendación de comunicar rápidamente el problema tiene por finalidad facilitar su evaluación y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido estándar antes de que este haya sido despachado.
Mousepad Premium evaluará el estado del pedido y comunicará al cliente si la cancelación puede ser procesada.
Cuando un producto estándar ya hubiera sido despachado, se aplicarán las condiciones correspondientes a cambios o devoluciones establecidas en esta política y los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Debido a que los productos personalizados son fabricados especialmente para cada cliente, una solicitud de cancelación por cambio de opinión podrá ser aceptada únicamente mientras la producción no se haya iniciado.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, impresión, corte o proceso de personalización, el cliente no podrá exigir la cancelación del pedido únicamente por:
Cambio de opinión.
Ya no necesitar el producto.
Haber elegido incorrectamente una medida.
Haber proporcionado información incorrecta.
Haber aprobado un texto con errores.
Haber aprobado un diseño y posteriormente preferir otro.
Encontrar posteriormente otro producto o precio.
Esta condición se refiere exclusivamente a cancelaciones por decisión del cliente y no limita su derecho a reclamar cuando el producto presente defectos de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o no coincida con las características efectivamente aprobadas.
Cuando se trate de productos estándar sin defectos y el cliente solicite un cambio únicamente por preferencia personal, Mousepad Premium podrá evaluar la solicitud considerando las características y estado del producto.
De ser aceptado un cambio comercial voluntario, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su nueva comercialización.
Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado únicamente por decisión del cliente podrán ser asumidos por este, previa información y aceptación.
Estas condiciones no serán aplicadas para restringir los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Los productos fabricados específicamente para un cliente no están destinados a ser revendidos a otros consumidores.
Por esta razón, una vez producido correctamente el artículo conforme al diseño, medidas y especificaciones aprobadas, Mousepad Premium no se encuentra obligado a aceptar un cambio únicamente porque el cliente:
Cambió de opinión sobre el diseño.
Prefiere otro color.
Desea posteriormente otra imagen.
Seleccionó una medida y posteriormente desea otra.
Se equivocó en información previamente revisada y aprobada.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor cuando el producto resulte defectuoso, no sea idóneo, presente una falla de fabricación o no corresponda a las condiciones ofrecidas y aprobadas.
TECSO SOLUCIONES S.A.C. responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos conforme a la legislación peruana.
El cliente podrá solicitar la evaluación de un producto cuando presente, entre otros casos:
Defectos de fabricación.
Errores de impresión atribuibles a Mousepad Premium.
Fallas materiales.
Un diseño producido de manera sustancialmente diferente al aprobado.
Medidas diferentes a las solicitadas, considerando las tolerancias normales de fabricación previamente informadas, si las hubiera.
Productos diferentes a los adquiridos.
Faltantes en el pedido.
Daños u otras condiciones que impidan utilizar razonablemente el producto para la finalidad para la cual fue adquirido.
Cada caso será evaluado considerando la naturaleza del producto y las condiciones de la compra.
Cuando se confirme que existe un defecto, error de fabricación o incumplimiento atribuible a Mousepad Premium, se brindará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Esta podrá comprender, según el caso:
Corrección del producto.
Reposición.
Cambio por otro producto.
Nueva fabricación.
Devolución del importe pagado.
Otra solución acordada con el consumidor.
La solución deberá guardar relación con la naturaleza y circunstancias del problema presentado, sin afectar los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Salvo que exista un incumplimiento de lo ofrecido, no serán considerados defectos atribuibles a Mousepad Premium aquellos problemas ocasionados exclusivamente por:
Uso inadecuado del producto.
Daño intencional.
Cortes, quemaduras o golpes posteriores a la entrega.
Exposición a sustancias incompatibles con el material.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Errores contenidos en textos, nombres, imágenes o diseños proporcionados y aprobados por el cliente.
Imágenes de baja resolución utilizadas por decisión del cliente después de haber sido advertido de dicha condición.
Selección incorrecta de medidas realizada por el cliente cuando el producto haya sido fabricado conforme a la medida seleccionada.
La existencia de alguna de estas circunstancias será evaluada según cada caso y no podrá utilizarse para excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para solicitar la evaluación de un cambio, devolución o problema con un producto, el cliente puede escribir a:
Se recomienda incluir:
Nombre del comprador.
Número de pedido, boleta o factura.
Producto adquirido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos, cuando resulten útiles para acreditar el problema.
Solución solicitada por el cliente.
Mousepad Premium revisará la información y se comunicará con el cliente para coordinar los pasos correspondientes.
No se cobrará al consumidor por la presentación o atención de un reclamo.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será coordinada con el cliente y procesada mediante un medio razonablemente compatible con el utilizado para el pago, salvo que ambas partes acuerden una modalidad diferente.
El tiempo para que el importe se visualice finalmente en una tarjeta, cuenta bancaria o medio de pago podrá depender de los procedimientos de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Mousepad Premium proporcionará, cuando corresponda, la confirmación del procesamiento del reembolso.
Cuando el cambio o devolución se origine por una falla, defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Mousepad Premium, los costos razonables necesarios para brindar la solución correspondiente serán asumidos por TECSO SOLUCIONES S.A.C., según corresponda.
Cuando se trate de un cambio voluntario solicitado por el cliente respecto de un producto que no presenta defectos ni incumplimientos, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, previa información.
Los productos adquiridos durante ofertas, campañas, promociones o descuentos mantienen los derechos y garantías establecidos por la legislación peruana.
El hecho de que un producto haya sido vendido con descuento no elimina el derecho del consumidor a obtener una solución cuando presente defectos, no cumpla con lo ofrecido o no resulte idóneo.
Cuando el descuento sea consecuencia de una condición específica del producto que haya sido claramente informada al consumidor antes de la compra, dicha característica previamente conocida será considerada al evaluar cualquier reclamo posterior.
Mousepad Premium procura mantener actualizada la información de disponibilidad publicada en el Sitio Web.
Si antes de la confirmación definitiva de la operación se detecta que un producto no se encuentra disponible, el cliente será informado.
Cuando una compra ya haya sido confirmada, TECSO SOLUCIONES S.A.C. cumplirá las condiciones ofrecidas o, ante una imposibilidad debidamente sustentada, se comunicará con el consumidor para ofrecer una solución de conformidad con la legislación aplicable.
Mousepad Premium emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa tributaria vigente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de su boleta o factura.
TECSO SOLUCIONES S.A.C. pone a disposición de sus consumidores un Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
El Libro de Reclamaciones deberá encontrarse disponible mediante el Sitio Web cuando corresponda a las ventas realizadas a través de este medio.
La presentación de un reclamo o queja es gratuita.
Los reclamos y quejas ingresados mediante el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
La presentación de un reclamo no impide al consumidor recurrir posteriormente al INDECOPI cuando corresponda.
Para consultas relacionadas con compras, pagos, pedidos, producción, envíos, cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse con:
TECSO SOLUCIONES S.A.C.
RUC: 20602452523
Mousepad Premium
Correo: [email protected]
Dirección: Av. Metropolitana, Mz. S, Lt. 8, Ate Vitarte, Lima, Perú
Web: www.mousepadpremium.com
Las compras realizadas a través de MousepadPremium.com se encuentran sujetas a la legislación de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
Ninguna disposición de la presente política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
TECSO SOLUCIONES S.A.C. podrá actualizar la presente Política de Compras, Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios en sus operaciones, productos o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en MousepadPremium.com e indicarán su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento en que se realizó la operación, salvo que una norma posterior resulte obligatoriamente aplicable.